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Assistenza Stampanti

Siamo a vostra disposizione dal lunedì al venerdì, dalle 08.00 alle 12.00 e dalle 13.30 alle 17.30.

— Risoluzione dei problemi

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Ecco come puoi provare a risolvere autonomamente il problema Prova a spegnere e riaccendere la macchina premendo il tasto in alto vicino al display e successivamente spegni l'interruttore principale (nelle SHARP e DEVELOP l'interruttore principale è dietro allo sportello dei toner in basso a sinistra, mentre nelle HP è a destra sopra al cavo della corrente).

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Tutorial stampanti spegni e riaccendi
Ecco come puoi provare a risolvere autonomamente il problema
  • Hai verificato che non ci siano fogli piegati nel mazzo di carta?
    Anche sostituire la carta o ridurne la quantità potrebbe risolvere il problema.

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    Controlla fogli piegati
  • È rimasto un pezzo di carta strappata o una graffetta?
    Prova a spingere un foglio nel passaggio carta per farla uscire.

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    Rimuovi graffette
  • Il foglio si blocca o ne viene pescato più di uno alla volta?
    Posiziona la carta girata di 90 o 180 gradi soprattutto se forata o con buchi della graffetta.

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    Gira i fogli
  • Usi un tipo di carta diverso da quella comune?
    Se si usano fogli più pesanti di 80/90 grammi, etichette o buste, bisogna impostarlo sia sulla macchina che sul PC in fase di stampa.

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    Imposta tipo carta
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Ecco come puoi provare a risolvere autonomamente il problema Pulisci con un panno asciutto o leggermente inumidito di acqua il vetrino rettangolare sulla sinistra aiutandoti con una luce perché il puntino incrostato può essere molto piccolo.

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Pulisci i vetrini

Se il problema persiste apri il ticket di assistenza.

Vi avvisiamo che se il tecnico giunto sul posto trovasse dello sporco, potremmo decidere di chiedervi il rimborso della trasferta come manovra per salvaguardare l'impatto ambientale in quanto la pulizia ordinaria è a carico dell'utilizzatore.

Ecco come puoi provare a risolvere autonomamente il problema In alcuni modelli SHARP e DEVELOP è possibile pulire il filo corona per provare a rimuovere le righe in stampa.

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Pulisci il filo corona

Se le righe si trovano sopra o sotto il foglio prova a girare i fogli A4 in orizzontale nei cassetti (90 gradi), spesso questa mossa ti permette di stampare o fotocopiare senza righe in attesa che arrivi il tecnico.

Ruota la carta
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Ecco come puoi provare a risolvere autonomamente il problema Controlla se le guide nei cassetti sono strette bene, che il mazzo sia privo di fogli con pieghe e che tutti gli sportelli sulla destra siano chiusi correttamente.

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Controlla guide e sportelli
Ecco come puoi provare a risolvere autonomamente il problema Se succede con tutti i PC/Mac, verifica che il documento arriva alla stampante e che il cavo di rete abbia le spie accese e lampeggianti.

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Verifica le spie del cavo di rete

Prova a spegnere e riaccendere la macchina premendo il tasto in alto vicino al display e successivamente spegni l'interruttore principale.

Spegni e riaccendi

Provvisoriamente usa una chiavetta USB e contatta il vostro informatico in quanto solitamente il malfunzionamento delle stampe è collegato a problemi di natura informatica.

Usa chiavetta USB

Se non avete un informatico possiamo intervenire noi, ma se dovesse richiedere più di 15 minuti la prestazione diverrebbe a pagamento (gli interventi informatici non sono inclusi nel contratto di assistenza e manutenzione).

Provvisoriamente usa una chiavetta USB e contatta il vostro informatico in quanto solitamente il malfunzionamento delle scansioni è collegato a problemi di natura informatica.

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Usa chiavetta USB

Se non avete un informatico possiamo intervenire noi ma se dovesse richiedere più di 15 minuti la prestazione diverrebbe a pagamento (gli interventi informatici non sono inclusi nel contratto di assistenza e manutenzione).

Ecco come puoi provare a risolvere autonomamente il problema Togli il cassetto e verifica che non siano rimasti incastrati dei fogli in fondo alla macchina.

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Controlla retro
Se non avete un informatico possiamo intervenire noi a pagamento in tempi ragionevoli (gli interventi informatici non sono inclusi nel contratto di assistenza e manutenzione).

Provvisoriamente potete usare una chiavetta USB. Se necessitate di un intervento urgente, vi consigliamo di rivolgervi ad un informatico.

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Ecco come puoi provare a risolvere autonomamente il problema
Prova a spegnere e riaccendere la macchina premendo il tasto in alto vicino al display e successivamente spegni l’interruttore principale (nelle SHARP e DEVELOP l’interruttore principale è dietro allo sportello dei toner in basso a sinistra, mentre nelle HP è a destra sopra al cavo della corrente).

Hai ancora bisogno di aiuto?

Ecco come puoi provare a risolvere autonomamente il problema
Prova a spegnere e riaccendere la macchina premendo il tasto in alto vicino al display e successivamente spegni l’interruttore principale (nelle SHARP e DEVELOP l’interruttore principale è dietro allo sportello dei toner in basso a sinistra, mentre nelle HP è a destra sopra al cavo della corrente).

1. Hai verificato che non ci siano fogli piegati nel mazzo di carta?
Anche sostituire la carta o ridurne la quantità potrebbe risolvere il problema.

2. È rimasto un pezzo di carta strappata o una graffetta?
Prova a spingere un foglio nel passaggio carta per farla uscire.

3. Usi un tipo di carta diverso da quella comune?
Se si usano fogli più pesanti di 80/90 grammi, etichette o buste, bisogna impostarlo sia sulla macchina che sul PC in fase di stampa.

4. Funziona con un altro vassoio o con la carta girata?

Prova a lasciare il primo cassetto aperto o senza carta e usa gli altri cassetti in modo da poter lavorare fintanto che arriva un nostro tecnico.

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Ecco come puoi provare a risolvere autonomamente il problema
Pulisci con un panno asciutto o leggermente inumidito di acqua il vetrino rettangolare sulla sinistra aiutandoti con una luce perché il puntino incrostato può essere molto piccolo.

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+41 91 913 44 88

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sono a tua disposizione in:

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Dal lunedì al venerdì
Mattina: 08:00 – 12:00
Pomeriggio: 13:30 – 17:30

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Utilizziamo l’applicazione Acronis per supportarti da remoto, in modo da ridurre i tempi di intervento e renderti operativo subito.

Scarica Acronis per Mac

Devi solo aprire il file AcronisQuickAssist.dmg scaricato, cliccare due volte sull’icona e siamo operativi.

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