RICHIESTE DI ASSISTENZA PER STAMPANTI MULTIFUNZIONE

Domande frequenti:

Quando la stampante si inceppa prova a lasciare il primo cassetto aperto o senza carta e usa gli altri cassetti in modo da poter lavorare fintanto che arriva un nostro tecnico.

Verifica e segna il codice di errore che appare sul display. Prova a spegnere e riaccendere la macchina con i due interruttori (nelle Sharp l’interruttore principale è dietro allo sportello dei toner in basso a sinistra, mentre nelle HP è sopra al cavo della corrente).

Se la macchina da ancora problemi apri un ticket d’assistenza

Le linee sui documenti potrebbero essere causate da una necessaria pulizia del vetrino dal quale viene rilevata la pagina da copiare/scansire.

Prova a pulirlo bene, se le righe persistono apri un ticket di assistenza.

Se le righe si trovano sopra o sotto il foglio prova a girare provvisoriamente i fogli in orizzontale nei cassetti.

Se il problema persiste apri un ticket d’assistenza

Se la stampante stampa storto controlla se le guide nei cassetti sono strette bene e che gli sportelli sulla destra siano chiusi correttamente.

Se il problema persiste apri un ticket d’assistenza.

Contatta il vostro informatico aziendale in quanto il malfunzionamento delle scansioni sono collegati a problemi di tipo informatico.

Se non avete un vostro tecnico IT possiamo intervenire noi a pagamento. Nessun intervento informatico è incluso nel contratto di assistenza e manutenzione.

Siamo a vostra disposizione dal lunedì al venerdì, dalle 08.00 alle 12.00 e dalle 13.30 alle 17.30.

SERVIZIO DA REMOTO

Utilizziamo l’applicazione AnyDesk per supportarti da remoto, in modo da ridurre i tempi di intervento e renderti operativo subito.

Download AnyDesk per Mac

Per Mac

Devi solo aprire il file anydesk.dmg scaricato, cliccare due volte sull’icona AnyDesk e siamo operativi.

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Per Windows

Devi solo avviare il file AnyDesk.exe scaricato e siamo operativi.

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